Потребитель смог отсудить денежные средства, за телефон ненадлежащего качества.

В октябре 2025 года потребитель посредством ознакомления с предложенным описанием товара на сайте торговой площадки Вайлдберриз (ООО «РВБ») оформила заказ смартфона у продавца ИП Кузнецова К.А.

Товар был получен в пункте выдачи и оплачен. Буквально после непродолжительного использования товара, в нем были выявлены недостатки: телефон стал зависать, экран самостоятельно стал воспроизводить нажатие кнопок, затем телефон отключился, при этом в телефон был полностью заряжен. Потребитель обратилась в специализированный сервисный центр где ей выдали акт технического состояния, в соответствии с которым устройство не может быть принято на гарантийное обслуживание, поскольку imel устройства отсутствует в базе Sаmsung. Так же невозможно установить для какой страны произведено данное устройство.

Поскольку неоднократные обращения в личном кабинете с целью возврата денежных средств не привели к результату, потребителем была направлена претензия в адрес индивидуального предпринимателя.

Не добившись удовлетворения своих требований в досудебном порядке, потребитель обратилась за помощью в Консультационный пункт для потребителей Южного Екатеринбургского Филиала, где ему была оказана помощь в подготовке искового заявления в суд.

Суд, рассмотрев все имеющиеся доказательства по гражданскому делу, нашел требования истца законными и обоснованными и взыскал в пользу потребителя стоимость некачественного товара в размере 13183,00 руб., неустойку за нарушения срока удовлетворения законных требований потребителя в размере 9887,25 руб., убытки в размере 3426,54 руб., компенсацию морального вреда 5000,00 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 14035,13 руб., на общую сумму 45531,92 руб. 

 Если у вас возникла спорная ситуация по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд Вы можете обращаться в консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе».

Контактная информация: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 177а, телефон: 8 (343) 210-94-94 (доб.5108).